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细数有效电话沟通的技巧
发布者:华企网校 时间:2022-06-21 浏览数:764
电话沟通的技巧有哪些？其实电话的沟通也是有一定的话术技巧，只有掌握了这些技巧，才能让电话沟通变得有效，有效的电话沟通就能够促进订单的成交，那么下面我们一起来看看。
一、有效电话沟通的技巧
时间对每个人来说都是宝贵的，是无法再生的资源。如果您在电话沟通之前没有充分地准备，就有可能造成说话时缺乏条理性，重点不突出，从而拖延谈话时间，很难达到沟通目的。那么如何提高您电话沟通的效率呢?在电话沟通前列出一份电话清单会使您摆脱这种困境。
1、明确打电话的目的
在打电话之前首先要明确有没有必要打这个电话，如果不通过电话也能解决，那么就可以放弃这次电话沟通;如果有必要给对方打电话，那么首先要搞清楚为什么进行这次电话沟通，您想通过这次沟通达到什么样的目的，通过这次沟通会给您带来什么样的好处，对方是否能够积极配合。这些问题是电话沟通前首先要明确的。2、对电话沟通对象的数量进行统计
当您遇到问题，需要和对方沟通时，首先要把电话沟通对象确定清楚。您需要和哪些人交流，把这些信息记录下来，以免有遗漏。
3、分清打电话的次序
也许您每天都需要打很多电话，这就需要明确先打哪个电话，后打哪个电话。您可以依据这样一个原则来处理。对一些既重要又紧急的电话要先处理;然后是处理不太重要，但是很紧急的电话;接下来是很重要，但是不紧急的电话;后是既不重要又不紧急的电话。依据要拨打电话的轻重缓急而确定拨打的顺序，这样既能够及时处理一些紧急事件，又不会耽误一些重大事件的处理。
4、明确电话沟通的具体对象
梳理清楚打电话的目的、数量和先后次序后，就需要明确拨打每一个电话的具体沟通对象。您可以问自己这样几个问题:您要解决的问题和谁关系为密切，谁来负责这件事情，谁有能力帮助您解决遇到的问题，如果对方不在，谁还能接听您的电话。明确了这样几个问题，您就可以清楚地知道要找的沟通对象甚至备选对象了。
在列出电话清单时，可以先列出您想要谈论的事情，以免遗漏，然后依据它们的重要性，在要点后面标出数字。打电话时，每谈完一件事情可以打一个对勾。
5、列出电话内容的要点
给对方打电话之前，要清楚您需要和对方谈论哪些事情，把它们逐一记录在卡片上。没有必要特别详细，只记录其中的要点即可。然后依据事情的重要性，确定要表述的先后顺序。
6、把握打电话的时间
电话沟通首先要考虑对方有没有时间接听这个电话，然后看看自己是否有空，后还需要考虑打电话的时机是否成熟。当这三个方面都满足时，也就是打电话的时机。
根据以上几点制定一份电话清单，就可以帮助您尽快达到电话沟通的目的，从而大大提高您的工作效率。
二、电话沟通的基本技巧
1、你要明白交流是两个人的事儿，如果只是你单方面发言犹如滔滔江水，即使你的房子在吸引人，恐怕别人也不愿意多跟你交谈几句。所以要学会倾听，学会接受别人传达的信息，然后适当表达自己的观点。
2、学会使用插入语。运用插入语，如“是的”、“我明白”一类的词语让别人知道，他的讲话得到你的专心倾听及重视。在与别人交谈中，运用插入语，不仅使别人感觉自己真正受到尊重，而且还说明你对客户的看法进行了及时的反馈，这样才能更好地进行交流。
3、不要猜疑别人的话。不要随心所欲地臆测别人的谈话，而是要做到假设对方说的话都是真的，以坦率的心态展开对话，让对方敞开心灵，才能真正赢得信赖。这是因为即便在一般的人际交流中，和谐的谈话总是建立在彼此真诚的基础上。
4、要学会引导。不管多和谐的交谈，你的最终目的都是让别人对你的东西产生购买意向，所以要学会引导。在了解好对方的基本需求之后，可以先做好准备，在与对方沟通的过程中，有意识的推荐他所喜欢的东西。
三、电话沟通注意事项
现在的科技极为发达，不想以前的交流方式要么是当面交流要么是书信往来。当今社会，电话可以说是人们生活工作中的必备品之一了，而与人沟通很大一部分是通过电话来进行的。那么，与人进行电话沟通的常用技巧有哪些呢?
首先，在与人进行电话沟通时，需要让对方明确你在说什么，这对于讲话人的口齿以及语速有一定的要求。不管是接电话还是打电话，在用电话沟通时，一定要保持口齿伶俐，语速适度。否则，对方很难听清你在说些什么，会让人产生烦躁心理。其次，与人电话交流时，尽可能使用普通话。现在除了和朋友家人沟通，与陌生人电话沟通也是常有的事情，使用普通话可以拉近彼此的心理距离。毕竟你的家乡方言对于他人可能是一些听不懂的高深语言。以上两点，在电话沟通技巧中很是重要!
再者，电话沟通时要尽可能的语言简练，直抒胸臆。电话沟通毕竟不像当面沟通，人家会碍于面子耐心倾听，电话中过于繁杂的语言是很没有必要的，以最简洁明了的话语标明来意最为重要。还有，电话沟通技巧中很重要的一点：挂别人电话前说一声。尤其是对于领导和长辈，在挂对方电话钱说一声，直接撂掉别人电话是一种极其没有礼貌的行为。此外，电话与人沟通时要避免与电话外的第三者沟通，这样是极其不尊重人的行为，如果必须这样做，要事先征询对方意见并向对方表明歉意。
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