讲师简介 / 从业背景
- 高级客户服务管理专家
- 服务营销实战专家
- 重庆大学工商管理硕士（MBA）
- 国际注册企业内训师（CEIT）
- AACTP国际认证行动学习促动师
- ISE国际注册高级服务效能管理师
- 重庆文理学院特聘教授
- 国家高级客户服务管理师
- 2011年获得2011（第七届）中国MBA成就奖
- 2019年中国电商讲师大赛全国10强讲师
- 曾任：重庆电信丨大客户经理
- 曾任：西门子计算机中国公司丨大客户服务经理
- 曾任：年重庆职业技能鉴定中心客户服务板块专家库老师
- 现任：创业黑马营创新导师、上海财经大学商学院特聘讲师、江南大学管理学院特聘讲师
主讲课程共 6 门，可按甲方需求定制课纲
- 春风化雨、化诉为金——售后服务满意度提升与投诉处理
- 极致服务创造口碑客户——高净值客户服务营销创新与突破
- 内外部客户满意提升及跨部门合作沟通训练
- 人人都是客户经理——客户服务体系建设及关键时刻沟通训练
- 体验式沟通助力询单成交——金牌客服售前售后全能训练
- 微服务、心体验——关键角色服务能力提升工作坊
擅长领域
教育 / 工作背景与资质
- 教育背景
- 重庆大学硕士
- 工作背景
- 重庆电信（通信）
西门子集团（德资）
上海潘博网络科技（互联网） - 资质证书
- 高级客户服务管理师 重庆文理学院兼职教授
- 从业年限
- 该讲师从业经历详见上方「从业背景」
