【李燕老师】2022年4月28号为农银人寿讲授《识人攻心，用心理学解码中国中高净值客户》圆满结束!

　　课程背景：

　　研究客户心理，认识了解客户的心理活动，提升银行的服务质量，是银行业生存的永恒主题。然而，在实际的工作实践中，员工却容易因不了解客户的情绪状态，不了解客户心理，不关注客户的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾，甚至在情绪的诱导下将矛盾升级，将本可避免的小争执升级为大冲突，引来客户投诉，损害公司形象声誉。因而，不断地去研究客户心理，解读客户的肢体语言，洞悉客户的弦外之音，察其言观其色，通过微表情、微反应来了解认识客户，是当今银行业员工的基本技能。

　　越能洞悉客户心理，就越能服务好客户，提升服务质量，减少服务冲突，改善沟通水平。沟通的目的，如何才能了解客户的真实需要，并能尽可能地满足客户的需要，建立客户对银行的忠诚度和满意度?如何才能协助客户解决问题，提升客户信任度?提升思维格局，洞悉客户心理及行为背后的需求，体验客户的真实情感需要，提升服务水平。

　　这是一次世纪性的机遇，我们的银行从业人员是否已经做好了充足的准备?本课程从国家银行行业的顶层设计价值入手，研究中高净值客户心理，认识了解客户的心理活动，带领理财经理找到到中国中高净值销售的突破口，再结合还原场景的培训方式，训练理财经理掌握感性心理学销售的沟通技巧，从解读中国人的购买决策流程开始，到客户需求挖掘把握，通过案例解读，从而让理财经理打开中高净值客户销售的格局，创造2022年的崭新局面。

　　课程大纲:

　　第一讲：策略篇 - 2022 的财富变局

　　第二讲：找对人——如何维护并发现有价值的客户

　　第三讲：说对话——如何吸引并拥有有价值的客户

　　课程收益：

　　以“心理学”为核心学科，融合行为心理学、认知心理学、管理心理学、人格心理学、发展心理学、健康心理学、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询等相关学科的知识点。

　　● 定制化：汲取国内外心理学领域的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行行为心理学的学习研究实践。

　　● 实战性：了解中高净值客户的心理，解读客户的心理需求，购买习惯，肢体语言，洞悉客户的弦外之音，察其言观其色，通过不同性格特征和需求来了解认识客户。行为心理学相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的应用解决方案。

　　● 前瞻性：了解中国财富管理时代正在到来，了解中国大众富裕家庭对自己家庭资产保值、增值的需求，以及规划家庭财务的需求，如何做到子女教育、老人赡养和自己退休规划，让学员掌握不同年龄层次的客户感性心理学销售技巧，对不同细分人群整理一套行之有效的话术

　　● 趣味性：学习行为心理学相关的知识原理(微表情、微反应、肢体语言)，逐步实践应用，帮助员工更好的识别客户，洞悉客户心理，能从客户的服饰语音等言行举止，识别客户性格类型，沟通风格，进而选择妥善的沟通策略，满足客户需求

　　● 成长性：员工能更好的理解客户情绪，体会自己的情绪，修炼同理心思维的能力。

面授案例